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AI Agent 正在如何改变企业的工作方式？
过去一年，生成式AI的能力在不断突破，从文本、图像，到代码、视频，无所不能，工具层的创新令人惊叹，但在企业内部，很多管理者依然在问一个问题：
这些AI技术到底能为我们的业务做什么？更进一步，它真的能“跑进我们的流程里”吗？
企业真正需要的，不是一个“很强的AI工具”，而是一种能接入系统、带着数据跑、解决实际事务的AI能力。
在华美海润近期和微软中国举办的「AI Agent x Dynamics 365：重构企业运营范式」活动中，微软、KPMG和华美海润的专家分别从平台技术、行业实践到系统落地，分享了AI如何真正融入业务流程。
从会说话到能办事
AI Agent 进入流程核心
如今企业关注的不再是"AI能做什么"，而是"AI如何融入现有流程"。
微软大中华区商业应用解决方案专家陈妤 Vino 分享了新一代微软 AI Agent，已经具备三个核心能力：事件触发、流程执行和系统对接，它们可以直接连接CRM、财务、客服等业务系统，主动处理任务节点，协调跨部门协作。
换句话说，这些AI Agent正在成为"数字化业务操作员"。
正如 Vino 所说的，未来与企业系统的交互可能会彻底改变——不再需要登录各种界面寻找功能入口，而是通过Agent对话直接调用数据、启动流程、完成操作。
微软的目标很明确：让AI从效率工具进化为业务系统的核心组件，从"人机协作"到"流程驱动"，这或许是企业迈向内生智能时代的重要一步。
全链路优化
AIGC 正在重塑消费品牌的运营方式
在消费品行业，AI正从"内容生成工具"演进为全链路的增长引擎。
毕马威中国数字赋能咨询总监孙懿 Annie 从行业趋势与业务需求出发，系统介绍了 AIGC 在企业运营中的实际应用图谱，AI的应用边界在快速扩展。
一个典型案例来自毕马威长期服务的巧克力品牌，这家企业最初只在营销文案上尝试自动化，但很快发现了更大的机会，他们逐步将AI嵌入推荐系统、标签管理、Campaign自动触达，最终打通D365 CRM与企微，形成了"内容生成+精准分发+销售协同"的完整闭环。
结果不仅是复购转化率的提升，更重要的是客户体验和团队协作效率的显著改善。
企业要真正释放AIGC价值，能不能让它持续发挥价值才是关键，如果只是零散试试，很难真正产生效果，AIGC要跑起来，背后需要规划、架构和机制的配套支撑。
换个角度看，对企业而言，构建这样的能力体系，才是实现高ROI与可持续智能运营的根本路径。
AI真正落地
关键在于跑在业务流程里
相比于前端的生成能力，AI 真正为企业带来改变的地方，往往在后台、在流程深处。
华美海润咨询实施总监袁争光 Bright 说，AI 要在企业中真正发挥作用，不能只是界面层的体验优化，更重要的是能否深入到销售、财务、供应链等核心流程中，带着业务逻辑去协同执行。
以Dynamics 365 CRM与ERP为例，AI Agent可以接住任务、判断节点、触发自动化、完成流转，真正实现业务闭环，从线索获取、跟进、报价、合同审批，到订单、发货、收款、售后服务，每个环节都能设定执行规则，让Agent根据节点状态主动推进下一步。
企业AI应用的关键不在于项目数量，而在于能否基于现有架构，打造一套真正懂业务、能协同的智能运营体系。
对华美海润来说，推动AI落地不只是技术整合，更是一套方法论的实践过程，我们在大量项目中反复打磨出一套基于 Dynamics 365 的流程结构，帮助企业用好AI。
通过与微软、毕马威等生态伙伴的协同合作，华美正帮助越来越多企业让AI真正落地，赋能业务流程。
在AI进入应用深化阶段的当下或未来，华美海润将继续聚焦行业场景与系统集成，以更务实的路径推动 AI 能力在企业内部生根落地、创造真实价值。