Microsoft Copilot Studio 新升级：从“与你合作”，到“为你工作”

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Microsoft Copilot Studio 新升级：从“与你合作”，到“为你工作”

· Jun 06, 2024
Microsoft Copilot Studio 新升级 升级 微软合作伙伴 AI

Microsoft Copilot Studio（国际版）近期推出了全新功能，帮你更轻松地打造专属Copilot智能副驾驶®。Copilot智能副驾驶®如今可以作为独立的智能代理，不仅可以通过对话触发，还能自主处理复杂业务流程。同时，Copilot Studio（国际版）能够根据你的企业数据和特定场景，量身定制IT支持、市场营销等角色，为你在不同行业中创造价值。通过事件触发，Copilot Studio（国际版）能自主协调长期业务流程，如邮件处理、IT工单解决、新员工入职引导等，提高工作效率。此外，它还具备记忆与上下文理解能力，以及智能监控与学习能力，确保服务质量和数据安全。这些新功能的推出，标志着Copilot Studio（国际版）已经从“与你合作”的伙伴，转变为“为你工作”的智能代理，助力你的企业实现更高效、更智能的运营。



在Microsoft Build 2024大会上，我们很高兴地宣布了Microsoft Copilot Studio（国际版）的一系列重磅新功能，这款对话式AI工具将帮助你打造专属的个性化协作助手，或基于你的企业数据和独特场景来扩展Microsoft Copilot智能副驾驶®的体验。
这些新功能中首要的是，Copilot智能副驾驶®如今可以作为独立的智能代理，不仅能通过对话触发，还能通过事件触发，在更少人为干预的同时，更自主、自动化地协调复杂、长期的业务流程。
想象一下，当收到一封电子邮件时，Copilot智能副驾驶®能立即做出反应，不仅迅速查询发件人的详细信息，回顾他们的历史通信记录，还能借助先进的生成式AI技术，自动触发一系列恰到好处的响应动作。从深入理解邮件意图，到查询账户信息、查看历史沟通、核对库存、回应客户需求，再到采取相应措施关闭工单，这整个流程将在几天内得到高效而精准的引导和管理。
有了这些能力，Microsoft Copilot Studio（国际版）正在从“与你合作”转变成“为你工作”。它们可以根据你的需求，量身定制各个行业中的角色和功能，如IT支持、市场营销、销售服务、客户成功以及财务管理等，为你在旅游、零售、金融服务等领域中创造更多价值。
以下是我们客户凭借Microsoft Copilot Studio（国际版）这些新功能，构建的几种Copilot智能副驾驶®的实际场景：
◉ IT支持中心：IT支持是一个涉及多个环节、错综复杂的领域，包括处理工单、订单编号、审批以及库存水平。传统的工单开启与关闭过程可能是一个耗时数日的任务，如今Copilot智能副驾驶®能够高效处理这一流程，与IT服务管理应用程序无缝对接，利用上下文信息和记忆功能迅速解决IT工单，自动生成设备更新采购订单，并独立联系管理人员以获取审批。
◉ 新员工入职引导：新员工入职流程通常既耗资又耗时。现在，设想你是一名新员工，Copilot智能副驾驶®会主动迎接你，通过分析HR数据，即时回答你的疑问。它将为你介绍工作伙伴，提供培训材料和截止日期，协助你填写各类表格，并为你安排入职首周的会议。在整个入职期间，Copilot智能副驾驶®将始终与你保持联系，引导你顺利度过数周的入职培训和账户设置流程。
◉ 销售与服务的私人接待：在追求卓越客户体验的同时，实现高收益目标是一项艰巨的任务。当Copilot智能副驾驶®为顾客提供服务时，它能够利用之前与顾客交流的记忆功能，牢记顾客的偏好，协助他们进行预订，处理投诉，并解答与产品和服务相关的问题。Copilot智能副驾驶®通过与顾客的互动学习，能够提出新的方法来处理各种客户场景。通过这种方式，Copilot智能副驾驶®不仅能够提高追加销售和附件产品的购买率，同时也能够提升顾客体验、满意度和回头客率。
让我们进一步探索，能让这一切变为可能的基础功能：
◉ 异步编排的复杂任务处理能力：首先是运用生成式AI工具进行规划和推理，以应对复杂、多步骤且耗时长的任务。面对新订单时，它不仅能迅速确定是否需要验证库存、触发正确的支付流程，还能在订单金额超过特定阈值时，主动通知主管进行审批，并及时发送确认信息。尽管这些流程可能需要数小时甚至数天的时间来完成，但Copilot智能副驾驶®将始终贯穿其中，维持必要的状态和上下文信息，确保流程的高效推进。
◉ 记忆与上下文理解能力：传统支持服务中，用户往往需要反复提供个人信息，如身份、保单号、地址等，这极大地降低了服务效率。而现在，Copilot智能副驾驶®能够学习并记忆用户之前的对话内容，利用这些知识为用户提供更加个性化的服务。当用户为同一问题再次致电时，Copilot智能副驾驶®将能够迅速识别并理解用户的需求，无需再次询问诸如笔记本电脑型号或地址等基本信息，这使得对话变得更加流畅、上下文相关且高度个性化。
◉ 智能的监控、学习与改进机制：Copilot智能副驾驶®还拥有强大的学习和适应能力，提供监控和教学功能，以改善其交互体验。每个Copilot智能副驾驶®都会详细记录其所有活动历史，包括用户交互、所采取的行动和收到的反馈。用户只需简单的点击操作，即可查看决策过程，并进行纠正和指导，帮助Copilot智能副驾驶®不断提高其服务质量和效率。

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◉ 既给予信任，又设立明确界限：在开发具有代理功能的Copilot智能副驾驶®时，建立明确的操作界限至关重要。Copilot智能副驾驶®的操作严格遵循开发者所定义的指令、知识范围和行动边界，确保一切操作都在可控的范围内进行。链接到Copilot智能副驾驶®的数据源遵循严格的安全措施和控制手段，通过Copilot Studio（国际版）的统一管理中心进行有效的管理，包括数据丢失防护、稳健的身份验证协议等措施。
目前，Copilot Studio（国际版）的这些新功能已经对参与有限私人预览的客户开放。诸如Centro de la Familia等组织正在积极探索这些支持教师和个案工作者的代理能力，让他们得以减少繁琐的管理任务时间，从而有更多的精力投入到与儿童的互动和教育中，帮助孩子们更好地成长。我们将根据计划参与者的反馈继续迭代和优化这些功能，以确保在今年晚些时候推出的更广泛预览中，为更多用户带来更加卓越的体验。


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Copilot Studio（国际版）的更多创新功能

现在，打造Copilot智能副驾驶®变得前所未有的轻松。借助Copilot Studio的力量，创建和测试Copilot智能副驾驶®变得更加便捷。你可以通过我们全新的对话式体验，轻松创建你的Copilot智能副驾驶®：只需描述你希望它执行的任务，以及希望它具备的知识，Copilot Studio（国际版）就会为你量身打造专属的Copilot智能副驾驶®。随后你可以立即进行测试，为其添加更多功能，比如自定义操作、API接口，以及企业专有的知识库。一切就绪后，只需简单几步，即可将其迅速推向市场，与更多人分享你的创新成果。


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借助 Copilot智能副驾驶®连接器，你现在可以无缝地整合所有企业数据，满足客户对连接企业业务系统和应用程序数据的迫切需求，而 Copilot智能副驾驶®连接器赋予了任何人将Copilot智能副驾驶®与业务和协作数据紧密结合的能力。这种融合让Copilot智能副驾驶®得以灵活运用包括公共网站、SharePoint、OneDrive、Microsoft Dataverse表格、即将推出的Microsoft Fabric OneLake、Microsoft Graph以及领先的第三方应用等各种数据源。你甚至还可以自定义生成提示，精准配置Copilot智能副驾驶®如何处理来自API或连接器的响应，确保其满足你的独特需求。

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以下是一些具体案例，展示了 Copilot智能副驾驶®连接器如何为不同角色或功能带来Copilot智能副驾驶®体验：

◉ 法律和合规领域：借助查询特定法律数据集的 Copilot智能副驾驶®扩展，你能够轻松地在复杂的法律环境中找到正确的应对方式，确保响应的合规性与可控性，同时避免向用户呈现冗余信息。
◉ 人力资源助手：协助员工快速访问福利、PTO政策等关键资源，甚至直接通过 Copilot智能副驾驶®进行休假申请。
◉ 事故报告协调员：员工可以在聊天界面中直接查找相关文档、报告事故并有效地追踪其处理进度。
自2024年6月起，开发人员将能够访问 Copilot智能副驾驶®连接器的预览版。
会话分析（私人预览）：在与客户的沟通中，一个频繁被提及的需求是希望更深入地洞察Copilot智能副驾驶®的运作机制。客户渴望了解，他们的Copilot智能副驾驶®在做什么，生成式AI工具是如何准确响应的，以及在什么情况下会出现回答不准确的情况，背后的原因又是什么。当然，他们还期望得到关于如何优化和提升这一体验的具体建议。
为此，我们推出了全新的会话式AI分析和洞察功能，将助力制作者们深入理解用户满意度，揭示用户提问的类型和趋势，同时分析哪些生成式回答真正对用户有帮助，哪些可能还有改进空间，以及指导制作者们添加新的、更新的知识源或创建自定义主题。

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模板：若仅通过描述来构建你的Copilot智能副驾驶®还不够容易，那么现在，Copilot Studio（国际版）将为你提供一系列精心设计的、针对不同部门和行业的预构建Copilot智能副驾驶®样本。例如，我们已经推出了“安全旅行”（Safe Travels）模板，提供全方位的旅行支持；“组织导航”（Organization Navigator）模板，确保组织结构的清晰透明；“赞誉模板”（Kudos Copilot），助力培养员工间的相互认可；以及“健康”（Wellness）模板，帮助你洞察员工的健康状况。未来几个月，我们将陆续推出更多实用模板。


增强的安全性和控制（公共预览版）：为了满足更高的安全管理需求，管理员现在可以在默认的安全措施和控制之外，进行更高级的配置。借助Microsoft Purview，Copilot Studio（国际版）管理员将获得更详细的治理工具支持，包括审核日志、库存功能以及敏感度标签。这些工具将帮助你全面审查租户范围内的使用情况、库存（支持API）以及租户健康状态，例如数据丢失防护违规和未活跃的Copilot智能副驾驶®，使他们能够有效地监控业务影响。同时，当使用基于SharePoint文档的AI驱动答案生成响应时，无论是创建者还是最终用户，都将能够清晰地看到相关的敏感度标签。

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