案例精选
意大利百年顶奢如何延续泰坦尼克号时代的精致感
1912 年，泰坦尼克号头等舱里，铺设着意大利 Frette 的顶级织物，Frette 是奢华与精致的代名词。
然而一个世纪后，这家服务于全球王室与顶级酒店的百年品牌，却在数字化时代遭遇了隐形的“冰山”：电商订单需要靠人工在不同系统间手动处理，为了跟上录单速度，客服团队三年内被迫扩员 30%；客户在查询库存时，得到的回复往往是“请再等等”。
对于一个以极致体验为理念的奢侈品牌来说，割裂的系统与低效的流程，正成为蚕食品牌价值的暗流。
从泰坦尼克到东方快车
意大利百年顶奢家纺
Frette 创立于 1860 年，源自意大利，是一家拥有深厚历史底蕴的奢华家纺与家居品牌，产品涵盖高端床品、家居织物与居家服饰等。
在产品制造上，Frette 一直专注于打造品质卓越的奢华纺织品，凭借其优雅而现代的设计风格，以及难以复制的精致工艺质感与舒适触感，Frette 的床品被广泛应用于全球众多顶级酒店，也深受王室与高端私人住宅、游艇与航空客户青睐。
Frette 的产品既出现在圣彼得大教堂的祭坛，也走进了欧洲王室的卧室，如今仍被用于东方快车之上，并被全球众多顶级酒店长期采用。
繁荣背后的阴影
被 10 余个割裂的系统拖慢航速
作为一家业务形态多元、跨区域运营的奢华品牌，Frette 设有多个部门，分别负责酒店、批发、咨询与零售业务，并按地理区域覆盖欧洲、北美和亚洲。
长期以来，Frette 依靠十几个不同的系统支撑业务运转，用于管理其 B2C 与 B2B 实体、供应商体系以及零售与制造环节，由于库存信息分散在不同系统中，客服人员对实际库存水平的掌握十分有限，订单有时会在一个系统中显示，却在另一个系统中缺失，电商订单虽然记录在 POS 系统内，却需要人工转发至配送中心。
这些问题直接拖慢了业务节奏，也不断侵蚀客户体验。
与此同时，Frette 希望持续拓展市场，在保持品牌调性的前提下推出更多产品形态，为客户提供完整而一致的体验，Frette 必须对业务系统进行系统性投入，推动一次彻底的数字化转型。
寻找懂行业的
数字化舵手
对许多公司而言，传统系统的现代化改造都不轻松，Frette 也不例外！
Frette 最初是从门店销售点（POS）能力切入的，但随着评估深入，Frette 的需求很快超出了替换 POS的范围，他们希望用Dynamics 365 一个平台逐步替换十几套老旧系统，同时整合欧洲与北美的组织与业务体系。
Dynamics 365 具备全球一流的功能，同时维护更简单、成本也更可控。
在实施伙伴的选择上，Frette 也有明确的标准，需要具备真正端到端的零售交付能力，能够提前预判需求、并给出最佳的实践路径，Sunrise Technologies （华美海润全球）是少数能够用已验证的成功案例来支撑这一能力的团队。
凭借成熟的行业经验，以及面向 Dynamics 365 的零售与供应链扩展能力，我们脱颖而出，帮助 Frette 优先解决当时紧迫的业务挑战。
重塑控制权
让库存与订单实时透明
在 Frette 的数字化主要围绕可视化和自动化两条主线，对核心业务流程进行重构。
数字化是品牌的
下一个百年基石
对 Frette 来说，这次转型并不是为了追赶某个技术趋势，而是一次更贴近经营本质的调整：在业务不断扩展的情况下，只有当基础能力足够稳定，品牌才能在不同市场和不同渠道中，从容应对变化，而不是被复杂度牵着走。
这种稳定性，最终会反映在客户感知之中，无论是门店、线上还是定制服务，体验的关键不在于形式上的丰富，而在于是否一致、是否可靠，当后台能够持续支撑这种一致性，服务标准才能真正被复制，而不是依赖个别团队或个人经验来维系。
也正是在这一基础上，Frette 得以把更多精力重新投入到品牌最核心的价值上：产品本身、与客户的长期关系，以及对未来增长的持续投入。
这让数字化不再只是一次阶段性的升级，而成为支撑品牌走向下一个长期周期的重要基础。