Vera Bradley 是美国知名的女性时尚包袋与旅行箱包品牌，以印花布艺手袋、行箱包及配饰闻名，四十余年来始终以轻奢休闲风格服务女性消费者，兼顾实用性与生活美学。

如今，品牌在全美拥有约 125 家零售门店，并通过 1,600 多家百货与专卖渠道及线上平台触达更广泛的受众，成为广受欢迎的美国家喻户晓品牌之一。

随着零售、奥特莱斯、电商和批发等多渠道业务同步扩张，后台运营体系需要处理更加复杂、多变且高频的业务量，一场围绕业务核心系统的全面重构由此启动。

Vera Bradley 在运营端长期依赖来自不同年代、不同供应商的 ERP、POS、电商等系统，流程与数据被分割在多个环节中，团队只能依靠频繁切换与手工核对库存、订单和财务信息，费时费力且容易出错。

当交易量上升或进入销售旺季时，这些问题被进一步放大：库存判断不准、订单处理变慢、财务压力倍增，而老旧系统升级困难、扩展成本高，逐渐成为品牌发展的关键瓶颈。

为解决这些结构性问题，Vera Bradley 急需一个能够在供应链、财务与商业运营等核心领域实现标准化和集中管理的云端方案。

多个核心系统首次运行在同一架构下，形成真正统一的业务底座，随着平台上线，Vera Bradley 也正式进入以统一系统管理全渠道运营的新阶段。

迁移至 Dynamics 365 后，Vera Bradley 实现了财务流程的集中管理，使多家门店的运营更加高效。与电商平台的集成进一步改善了客户体验，支持线上下单、门店自提、门店发货等多种履约模式，并能在必要时自动判断最优发货路径，得益于与 Shopify 的实时联动，部分线上订单最早可在 1 小时内完成门店自提准备，消费者体验因此更稳定、更可靠。

在成本方面，迁移到Dynamics 365 也显著减少了旧系统带来的升级与维护投，企业每年可节省数百万美元的维护与软件费用。

对于零售品牌来说，系统的可靠性往往在最关键的时刻才会显露价值。

每逢返校季、节假日和年度奥特莱斯促销都会让Vera Bradley 门店瞬间进入高峰模式，某些大型活动期间，门店收银台数量会从平日的三个扩展到五六十个，这种业务量在旧系统时代意味着更高的出错风险。

在切换至 Dynamics 365 之后，系统表现更为稳定可靠，云端架构能够按需弹性扩展，应对高并发交易不再成为负担，无论是门店 POS、仓储物流，还是大型促销活动中临时扩展的系统部署，都能保持一致的性能水平。

技术问题和人工支持请求显著减少，运营团队在面对高峰业务时也能更有底气，专注于服务和执行本身。