营销
提供个性化体验并将潜在客户，转变为实际客户
销售
建立深厚的关系，同时提高销售效率
客户服务
在每个接触点为客户提供价值并快速解决问题
现场服务
提供优质、主动和个性化的服务预约
智能化定制 打造全方位客户体验
Microsoft Dynamics 365 CRM是一款企业级的客户关系管理（CRM）软件，它基于云计算平台Azure的服务，集成了人工智能和物联网技术，可通过分析大量数据来提高企业的生产效率和客户满意度。
Microsoft Dynamics 365 CRM具有高度的可定制性和灵活性，可以根据企业的需求进行定制和配置、用户可以随时随地管理客户和销售相关的业务，帮助企业全面管理客户关系、提高生产效率并提升客户满意度。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement功能
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
| ⊙ Omni-channel support | ⊙ Activity tracking |
| ⊙ AI-driven insights | ⊙ Chat bots |
| ⊙ Case management | ⊙ Self-service |
| ⊙ Knowledge base | ⊙ Agent routing |
| ⊙ Support forums | ⊙ Case dashboards |
Microsoft Dynamics 365 Field Service
| ⊙ Scheduling assistant | ⊙ Self-service scheduling |
| ⊙ Role-based dashboards | ⊙ Post service surveys |
| ⊙ Push notifications | ⊙ Mobile ready |
| ⊙ Work order management | ⊙ Extend with PowerApps |
| ⊙ Offline mode |
Microsoft Dynamics 365 Sales
| ⊙ Quotes and opportunities | ⊙ Activity tracking |
| ⊙ Lead and contact management | ⊙ Configurable workflows |
| ⊙ Account management | ⊙ Playbook templates |
| ⊙ Goal management | ⊙ Office 365 integration |
| ⊙ Pipeline analysis | ⊙ Add LinkedIn |
Microsoft Dynamics 365 Marketing
| ⊙ Email designer | ⊙ Segment management |
| ⊙ A/B testing | ⊙ ROI dashboards |
| ⊙ Customer journey designer | ⊙ Web forms |
| ⊙Triggers and actions | ⊙ Surveys |
| ⊙ Lead scoring | ⊙Office 365 integration |
| ⊙ Interaction insights |
为什么您需要Microsoft Dynamics 365 CRM？
使用集中式数据驱动型软件解决方案管理、跟踪和存储与潜在客户相关的信息
-
通过销售漏斗图监视每个商机以更好地进行销售
CRM 解决方案可帮助跟踪与潜在客户相关的数据以及见解，以便销售和市场营销团队保持条理性，了解每个潜在顾客在销售流程中所处的阶段，并知道每个商机由谁负责跟进。
-
使用销售监控功能获取实时业绩数据
销售数据可链接到您的 CRM 解决方案中，以提供直接、准确的销售情况信息。通过实时管道视图，您将获悉任何进度减缓情况和瓶颈或者您的团队是否赢得了重大交易。
-
利用生成的见解规划您的下一步
利用 AI 和内置智能来专注于最重要的事情，以确定优先任务以及您的团队如何充分利用他们的时间和精力。例如，销售团队可以确定哪些潜在客户已可以移交以及哪些潜在客户需要跟进。
-
利用自动化功能优化工作流
利用任务自动化，可生成销售报价单、收集客户反馈以及发送电子邮件营销活动，任务自动化有助于简化市场营销、销售和客户服务方面的工作。因此，这有助于消除重复性任务，从而使您的团队可以集中精力处理高影响力的活动。
-
连接多个平台以实现卓越的客户互动
无论是通过实时聊天、电话、电子邮件还是社交互动，CRM 解决方案都可以帮助您与任何位置的客户建立联系，帮助您赢得他们的信任和忠诚度，让您的客户成为回头客。
-
敏捷地成长并获得竞争优势
在高度安全的平台上构建的可扩展的集成 CRM 解决方案有助于满足您业务和市场的不断变化的需求。快速启动新的市场营销、电子商务及其他计划，并对消费者需求和市场情况做出快速响应。
